Защита прав потребителей

Для получения услуги необходимо обратиться в Отдел по обращению граждан и юридических лиц департамента административно — правовой работы администрации города лично.

Срок предоставления муниципальной услуги составляет:

1. При обращении заявителя непосредственно в отдел по обращениям граждан и юридических лиц за оказанием консультационных услуг по вопросам защиты прав потребителей и не требующих письменного оформления результата либо отказ в оказании консультационных услуг по вопросам защиты прав потребителей предоставляется в день обращения. Срок регистрации устного обращения — 1 день.

2. При обращении заявителя за оказанием консультационных услуг по вопросам защиты прав потребителей и требующих оформления результата в письменном виде (подготовка претензии или искового заявления) либо отказ в оказании консультационных услуг по вопросам защиты прав потребителей предоставляется в срок не более пяти рабочих дней со дня регистрации заявления. Письменные жалобы регистрируются в течение одного рабочего дня с момента регистрации по направлениям деятельности отдела.

Предоставление муниципальной услуги осуществляется на основании личного обращения (жалобы) граждан, зарегистрированных по месту пребывания или по месту жительства в установленном порядке на территории муниципального образования город Арзамас Нижегородской области и являющихся потребителями товаров (работ, услуг) в соответствии с действующим законодательством, т. е. имеющих намерение заказать или приобрести либо заказавших, приобретающих или использующих товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Заявители имеют право на неоднократное обращение для предоставления муниципальной услуги.

Основание для оказания услуги:

Основанием для начала оказания услуги является подача заявления.

Перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги:

основания для отказа в приеме документов отсутствуют.

Перечень оснований для приостановления или отказа в предоставлении муниципальной услуги

Основаниями для отказа в предоставлении муниципальной услуги являются:

— заявитель не относится к кругу заявителей.

Основания для приостановления предоставления муниципальной услуги отсутствуют.

Результатом предоставления муниципальной услуги является:
— получение консультации;
— подготовка претензии;
— подготовка искового заявления в суд;
— отказ в предоставлении муниципальной услуги.

Администрация города Арзамаса Нижегородской области
Руководитель: Щелоков Александр Александрович — Мэр города Арзамаса
Адрес: 607220, Нижегородская область, Нижегородская область, г. Арзамас, ул. Советская, д. 10
Электронная почта: official@goradm.arz.nnov.ru
Телефон: (83147) 75701
Факс: (83147) 75700
Веб-сайт: www.арзамас.рф
График работы:
Пн: 08:00 — 17:00; перерыв на обед: 12:00 — 13:00
Вт: 08:00 — 17:00; перерыв на обед: 12:00 — 13:00
Ср: 08:00 — 17:00; перерыв на обед: 12:00 — 13:00
Чт: 08:00 — 17:00; перерыв на обед: 12:00 — 13:00
Пт: 08:00 — 17:00; перерыв на обед: 12:00 — 13:00
Сб: Выходной
Вс: Выходной

Отдел по обращению граждан и юридических лиц департамента административно — правовой работы администрации города Арзамаса Нижегородской области
Начальник отдела: Слакаева Ольга Валентиновна
Адрес: 607220, Нижегородская область, Нижегородская область, Арзамас, ул. Советская, д. 10, каб. 8
Электронная почта: obrgra@goradm.arz.nnov.ru
Телефон: (83147) 7-57-70
Факс: (83147) 7-57-00
Веб-сайт: www.арзамас.рф
График работы:
Понедельник — пятница: с 08.00 до 17.00
Перерыв на обед: с 12.00 до 13.00

Заявитель может обратиться с жалобой в следующих случаях:

1) нарушение срока регистрации заявления заявителя о предоставлении муниципальной услуги;

2) нарушение срока предоставления муниципальной услуги;

3) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Нижегородской области, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги;

4) отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Нижегородской области, муниципальными правовыми актами;

5) затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Нижегородской области, муниципальными правовыми актами;

6) отказ должностного лица, муниципального служащего в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.

Общие требования к порядку подачи и рассмотрения жалобы

1. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в т. ч. при личном приеме заявителя, в электронной форме в администрацию города Арзамаса. На действие (бездействие) сотрудников отдела могут быть поданы жалобы.

2. Жалоба может быть направлена:

— по почте по адресу: 607220, г. Арзамас, ул. Советская, д. 10.

— в электронном виде на электронную почту: obrgra@goradm.arz.nnov.ru, на официальный сайт администрации города Арзамаса: http://www.арзамас.рф или на Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций) Нижегородской области: www.gu.nnov.ru.

— принята при личном приеме заявителя в отделе по обращениям граждан и юридических лиц департамента административно-правовой работы по адресу: 607220, г. Арзамас, ул. Советская, д. 10, каб. 8.

3. Жалоба должна содержать:

1) наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, решения и действия (бездействие) которых обжалуются, либо муниципального служащего;

2) фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), сведения о месте жительства заявителя — физического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, муниципального служащего;

4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, муниципального служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

Сроки рассмотрения жалобы

Жалоба, поступившая в администрацию города Арзамаса, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений — в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.

Результат досудебного (внесудебного) обжалования применительно к каждой процедуре обжалования

1. По результатам рассмотрения жалобы администрацией города Арзамаса принимается одно из следующих решений:

1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Нижегородской области, муниципальными правовыми актами, а также в иных формах;

2) отказывает в удовлетворении жалобы.

2. Отказ в удовлетворении жалобы производится в следующих случаях:

1) в письменном обращении заявителя содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, уполномоченное на то должностное лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу. О данном решении уведомляется заявитель, направивший обращение;

2) если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную тайну или иную охраняемую федеральным законом тайну. Заявителю, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений;

3) имеется вступившее в законную силу принятое по жалобе с теми же лицами, о том же предмете и по тем же основаниям решение или определение о прекращении производства по жалобе либо об утверждении мирового соглашения суда общей юрисдикции, арбитражного суда.

3. Администрация города Арзамаса вправе оставить жалобу без ответа в следующих случаях:

1) наличие в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;

2) отсутствие возможности прочитать какую-либо часть текста жалобы, фамилию, имя, отчество (при наличии) и (или) почтовый адрес заявителя, указанные в жалобе.

Порядок направления ответа о результатах рассмотрения жалобы

Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

Конституция Российской Федерации

Гражданский кодекс Российской Федерации часть первая

Гражданский кодекс Российской Федерации часть вторая

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации

Постановление администрации г. Арзамаса от 27.07.2012 № 1497 «Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги «Оказание консультационных услуг в сфере защиты прав потребителей»

Для осуществления муниципальной услуги заявитель представляет копии либо подлинники имеющихся у него из списка документов:

— договора с хозяйствующим субъектом, кредитного договора, иных договоров;
— кассового чека либо товарного чека;
— квитанции к приходному кассовому ордеру;
— квитанций о погашении потребительского кредита;
— гарантийного талона;
— акта приема-сдачи выполненных работ;
— заключения эксперта;
— копии иных документов и материалов, подтверждающих наличие обстоятельств, обосновывающих требования заявителя к хозяйствующему субъекту и в обязательном порядке содержащих информацию о Ф. И. О. и ИНН индивидуального предпринимателя, осуществляющего деятельность без образования юридического лица, либо наименовании и юридическом адресе юридического лица.